續約率百分之 98 的龍頭 SaaS 品牌？Armis 納入 ServiceNow 生態系的跨維度整合效益

全球領先的自動化業務工作流程雲端運算平台 ServiceNow，已於 2026 年上半年正式完成以約 77.5 億至 80 億美元全現金收購資安曝險管理與聯網資產安全公司—同時也是橙鋐科技長年深耕代理的領導品牌 Armis，這項重大交易案不僅創下近期企業軟體與資安市場的標竿紀錄，更象徵著頂尖 SaaS 架構與新世代資產安全技術的深度匯流。

Armis 正式加入以高用戶黏著度著稱（續約率長年維持在近 98% 水準）的 SaaS 龍頭 ServiceNow 生態系，引起業界高度關注，橙鋐身為 Armis 在台的重要合作夥伴，我們也深刻體會到這項整併背後的關鍵意義：它將第一線的網路資產可視性與大規模企業營運流程置於同一架構下，為資安營運（SecOps）與 IT 服務管理帶來了全新的協同應用可能。

在傳統防禦架構中，多數資安方案高度依賴端點代理程式（Agent），但企業環境中充斥著無法安裝 Agent 的 OT 產線設備、IoT 智慧裝置、雲端工作負載與遠距連網設備，形成難以掌握的資安盲點。Armis 的核心價值在於「免代理（Agentless）」的即時動態資產探索與 Cyber Exposure Management（資產暴露管理）：

✅全維度資產盤點： 跨 IT、OT、IoT、IoMT 與雲端環境，被動且不影響營運地辨識所有連網資產。

✅持續性風險評估： 結合全球威脅情報資料庫，評估設備漏洞、未授權連線與異常行為，精準計算每個資產的風險指數，讓企業清楚掌握所有攻擊面與曝險狀態。

正是這種無需在端點安裝任何軟體即可穿透所有環境的感知能力，讓 Armis 成為現代企業抵禦潛在威脅、盤點未知曝險時最不可或缺的防禦前哨。

ServiceNow 能維持近 98% 驚人的客戶續約率、並獲得全球 Fortune 500 大企業中超過 8 成的高度信賴，ServiceNow 絕非僅是一套工單系統，而是橫跨企業營運骨幹的數位神經中樞（Platform of Platforms），在各大國際權威市調機構的評鑑中，ServiceNow 多年來穩居 IT 服務管理（ITSM）與 IT 營運管理（ITOM）的領導者象限，核心原因在於其解決了跨部門間「資訊孤島」與「流程碎片化」的結構性難題。

ServiceNow 的優勢在於將複雜的企業維運梳理為標準化的自動化工作流，並且隨著 AI 時代來臨 ServiceNow 更將平台全面進化為 「自主資安的統一 AI 平台（The Unified AI Platform for Autonomous Security）」：

✅單一真實數據來源（Now Platform 與 CMDB）：建立高準確度、橫跨企業全域的組態管理資料庫（CMDB），並透過 Cyber Security Graph 串聯資產、存取權限與安全知識庫，讓 IT、資安與維運團隊對資源架構擁有一致的認知。
✅標準化服務與維運（ITSM / ITOM）：提供跨部門的自動派工、變更審核與事件生命週期追蹤，將繁瑣的跨單位協同轉化為標準自動化流程。
✅以 AI Control Tower 為核心的智慧 SecOps：整合 AI for Security 與 Security for AI 雙向能力，不僅能利用 AI Agents 驅動自主事件回應（Agentic Incident Response），大幅縮短威脅平均修補時間（MTTR），更能確保組織在導入生成式 AI 過程中的合規性與存取安全。 

藉由將龐雜的 IT 服務、營運架構與前瞻 AI 智慧收攏至單一平台，ServiceNow 賦予了組織強大的跨部門執行力，這正是其作為企業級 SaaS 龍頭並具備極高客戶忠誠度的關鍵基石。