Support
OPSWAT 的支援團隊可以透過電話、即時通訊或您提交的案件，全年無休提供 24 小時 x 7 天 x 365 天的服務覆蓋。了解更多有關我們支援計劃的資訊，找出最適合您需求的方案。
GO BEYOND SUPPORT！ - OPSWAT 管理服務
讓我們的 OPSWAT 專家主動管理您的 OPSWAT 解決方案，確保應用程式最佳化、平台和作業系統穩定性、安全服務以及事件回應。
- OPSWAT 白金支援服務包括
- 24x7 警示和問題解決
- 主動監控硬體健康狀態
- 主動監控 OPSWAT 軟體
- 遠端管理支援
- 持續報告
OPSWAT 硬體與裝置保固計畫
當您訂閱我們的任何硬體產品時，OPSWAT 硬體與裝置保固計畫會自動包含在內;或者在您購買我們的任何硬體產品後的一年內。請注意，您可以根據我們法律頁面上的條款和條件購買延長保固服務。
OPSWAT 硬體與裝置保固計畫包括以下內容:
進階替換
當 OPSWAT 確定硬體缺陷是導致嚴重或高影響程度問題的原因時，OPSWAT 將在 2 個工作天內自行承擔成本將零件或替換單元運送給您。一旦您收到替換單元或零件，有缺陷的單元或零件必須立即寄回 OPSWAT。OPSWAT 將支付您將任何有缺陷的零件或單元退回 OPSWAT 的費用。
現場維修
如果您購買了 MetaDefender Kiosk K-3xxx 或 L-3xxx 系列，OPSWAT 可以在確認替換零件到達您的位置後 1-2 個工作天內，派遣合格的技術人員前往大多數地點進行現場維修或更換有缺陷的元件。請聯繫您的銷售團隊或客戶支援團隊，以確定您的位置是否符合現場維修資格。
韌體更新
OPSWAT 將以電子方式提供韌體更新給您，並附上詳細的安裝說明，以及必要時提供電話和網路會議支援。
Metascan
產品規格
上下左右拖動可查看完整表格
支援計畫
銀級
金級
白金級
支援時間
透過「My OPSWAT」提交案件 (工單)
透過即時客服聊天
透過電話
初始問題回應時間
針對阻斷嚴重性問題
針對較低嚴重性問題
其他權益 (這些服務是在客戶要求下提供的，前提是客戶每年的支援費用至少為 5000 美元。)
專屬客戶成功經理
每季會議回顧
每年與產品團隊進行路線圖審查
季度摘要報告
僅由美國公民在美國境內提供支援
指派技術帳戶經理，包括現場訪問
